Política de Reembolsos y Bajas

Si después de pagar tu primera suscripción decidís que DentalCore no es lo que esperabas, te ofrecemos una garantía de devolución del 100 % dentro de los primeros 14 días corridos desde la fecha de tu primer pago.

• Aplica a la primera suscripción paga de cada clínica.
• No tenés que justificar el motivo.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste (Mercado Pago o transferencia).
• El tiempo de acreditación depende de tu banco o de Mercado Pago (habitualmente, entre 5 y 15 días hábiles).
• Si ya te habíamos emitido la factura, emitimos la nota de crédito correspondiente.
• Con la devolución la cuenta queda suspendida, pero no se borra nada: podés seguir entrando para exportar tus datos.

Para pedirla, escribinos a hola@dentalcore.app desde el email asociado a tu cuenta (ver el punto 8).

Pagás 1, 3, 6 o 12 meses por adelantado, al mismo precio mensual. No hay débito automático ni renovación automática: antes de que venza, renovás vos desde la plataforma.

• Si no renovás, no se cobra nada más.
• Pasado el vencimiento, tenés 10 días corridos de gracia; después el acceso se suspende, pero tus datos no se borran y podés exportarlos.
• Las videoconsultas (USD 0,50 cada una, de hasta 1 hora) se facturan a mes vencido, por las que efectivamente hiciste.

Podés darte de baja en cualquier momento, sin costo, de cualquiera de estas formas:

• Pidiéndola a Soporte desde la plataforma.
• Con el Botón de baja de servicio, sin iniciar sesión.
• Escribiendo a hola@dentalcore.app.

La baja corre al terminar el período que ya pagaste: hasta ese día seguís usando DentalCore normalmente y no se cobra nada más. Te confirmamos la baja por mail dentro de las 72 h.

Después de la baja, tus datos quedan disponibles 90 días corridos para que los exportes (cada historia en PDF y en HL7 FHIR). Si necesitás más tiempo, pedilo por escrito y lo extendemos hasta 2 años desde la baja. Pasado el plazo, la información se destruye.

Fuera de la garantía de 14 días y del derecho de revocación, lo ya pagado no se reembolsa por períodos parciales: el servicio se presta durante todo el período, y lo seguís teniendo hasta que termina.

Excepción: si la ley de tu país te reconoce un derecho a reembolso que no se puede renunciar, se aplica esa ley.

• Sumar usuarios: se hace desde la plataforma (Configuración → Mi plan) y pagás solo la diferencia proporcional a los días que faltan del período ya pago.
• Bajar usuarios: rige en el momento y no da derecho a reintegro de la diferencia; en la siguiente renovación pagás menos.

Salvo que la ley de tu país disponga otra cosa, no hay reembolso en estos casos:

• Pedidos hechos después de los 14 días del primer pago (fuera del derecho de revocación).
• Renovaciones posteriores a la primera suscripción, una vez empezado el período.
• Cuentas suspendidas o dadas de baja por incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso fraudulento o ilícito).
• Imposibilidad de uso por causas atribuibles a la clínica: falta de internet, equipos incompatibles, falta de capacitación del personal, etc.
• Servicios por uso que ya se consumieron, como las videoconsultas realizadas.

1. Escribí a hola@dentalcore.app desde el email asociado a tu cuenta.
2. Poné en el asunto “Solicitud de reembolso”.
3. Contanos el motivo si querés (es opcional, pero nos ayuda a mejorar).
4. Si lo tenés a mano, sumá el comprobante de pago o el código de la transferencia.

Respondemos dentro de las 72 horas hábiles. Si el pedido entra en esta política, te confirmamos la devolución en esa misma respuesta.

Hoy cobramos con Mercado Pago y, en Argentina, también por transferencia bancaria. En Argentina el precio se muestra y se paga en pesos, a la cotización que fija DentalCore al generar el pago.

La factura la emite el titular del Servicio, que es monotributista: Factura C a clientes de Argentina (no se agrega IVA) y Factura E a clientes del exterior. Si el pago se procesa por Paddle, la factura de esa operación la emite Paddle como Merchant of Record.

Si un pago se procesa por Paddle, Paddle actúa como Merchant of Record (vendedor registrado), lo que significa que:

• Paddle maneja la facturación, recaudación y remisión de impuestos según tu jurisdicción.
• La factura de esa operación se emite a nombre de Paddle.com Market Limited.
• El reembolso se procesa a través de Paddle y puede estar sujeto a sus propios plazos y condiciones.

Si hubiera diferencias entre esta política y los términos del procesador de pagos, se aplica lo más favorable para vos.

Escribinos antes de iniciar un reclamo con tu banco o con Mercado Pago: la mayoría de los casos se resuelven rápido por mail o por WhatsApp. Esto no limita ninguno de tus derechos.

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva con su fecha y la anunciamos con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan los períodos ya pagos ni los pedidos ya hechos, que se resuelven con la política vigente al momento de pedirlos.

Atención al cliente: hola@dentalcore.app · WhatsApp +61 404 809 925 · lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina). Área responsable: Atención al cliente.