Política de Reembolsos

Antes de cobrarte, DentalCore ofrece 15 días de prueba gratuita con acceso completo al plan elegido. Durante este período:

• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
• Podés cancelar en cualquier momento sin costo.
• Si no activás una suscripción al final del período, tu cuenta queda en modo de solo lectura.

Recomendamos aprovechar la prueba gratuita para verificar que DentalCore se adapta a las necesidades de tu clínica antes de comprometerte con un plan pago.

Si después de pagar tu primera suscripción decidís que DentalCore no es lo que esperabas, te ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero dentro de los primeros 14 días desde la fecha de la primera compra.

• Aplica solo a la primera suscripción de cada cuenta.
• No requerís justificar el motivo de la cancelación.
• El reembolso se procesa al mismo método de pago original.
• El tiempo de acreditación depende de tu banco o procesador (entre 5 y 15 días hábiles).

Para solicitar la devolución, escribinos a contacto@dentalcore.app desde el email asociado a tu cuenta.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan). Para evitar la renovación automática:

• Cancelá tu suscripción desde tu panel de cuenta antes de la fecha de renovación.
• La cancelación se efectiviza al final del período ya pagado — seguís teniendo acceso completo hasta esa fecha.

Si la renovación automática se procesó por error o no notaste el cobro, tenés 72 horas desde la fecha de la renovación para solicitar el reembolso completo, siempre que no hayas usado la plataforma en ese período.

Después del período de garantía de 14 días, las suscripciones no son reembolsables por períodos parciales de uso, ya que el servicio se presta de forma continua durante todo el ciclo de facturación.

Si cancelás a mitad de mes (en planes mensuales) o a mitad de año (en planes anuales), conservarás el acceso hasta el final del período pagado pero no se reembolsará la fracción no utilizada.

Excepción: en jurisdicciones donde la legislación del consumidor exija reembolsos parciales obligatorios (por ejemplo, ciertos países de la Unión Europea con derecho de desistimiento extendido), se aplicará la normativa local.

Podés cambiar de plan en cualquier momento desde tu panel de cuenta:

• Upgrade (subir de plan): el cambio se efectiviza inmediatamente. Se cobra la diferencia proporcional al período restante.
• Downgrade (bajar de plan): el cambio se efectiviza al final del período de facturación actual. No hay reembolso por la diferencia.

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de 14 días de la primera compra (excepto el caso de renovación automática del punto 3).
• Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso fraudulento, abuso, conducta indebida en la Comunidad).
• Imposibilidad de uso por causas atribuibles al Usuario: falta de internet, hardware incompatible, falta de capacitación del personal, etc.
• Cuentas con chargebacks o disputas sin contacto previo con nuestro equipo de soporte.
• Servicios complementarios consumidos (créditos de IA, envíos de WhatsApp, integraciones de terceros) que ya fueron utilizados.
• Suscripciones del plan Starter (gratuito), ya que no implican cobro.

Los pagos en DentalCore son procesados por proveedores externos como Paddle y Stripe. Paddle actúa como Merchant of Record (vendedor registrado) en transacciones internacionales, lo que significa que:

• Paddle maneja la facturación, recaudación y remisión de impuestos según la jurisdicción del Usuario.
• Tu factura se emite a nombre de Paddle.com Market Limited (o el procesador correspondiente).
• Los reembolsos se procesan a través del mismo procesador y pueden estar sujetos a sus propios plazos y condiciones.

En caso de discrepancias entre esta política y los términos del procesador de pagos, prevalecerá lo más favorable al Usuario.

Para solicitar un reembolso, seguí estos pasos:

1. Enviá un email a contacto@dentalcore.app desde el email asociado a tu cuenta.
2. Incluyí el asunto “Solicitud de reembolso”.
3. Indicá el motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar el producto).
4. Adjuntá el comprobante de pago o el ID de transacción si lo tenés a mano.

Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Si la solicitud cumple con los criterios de esta política, el reembolso se procesa en el mismo email de respuesta.

Si tenés un problema con un cobro, te pedimos que nos contactes primero antes de iniciar una disputa con tu banco. La mayoría de los casos se resuelven rápido por email.

Las disputas o chargebacks iniciados sin contacto previo pueden derivar en la suspensión automática de la cuenta hasta que se resuelva el caso.

DentalCore puede modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación en esta página. Los reembolsos ya solicitados se procesarán bajo la política vigente al momento de la solicitud.

Para cualquier consulta sobre esta política:

• Email: contacto@dentalcore.app
• WhatsApp: +61 0404809925
• Página principal: dentalcore.app